为充分发挥工会组织的维护职能，切实解决职工群众的实际问题，提高工会信访工作的质量和水平，特制订本工作制度。

一、 信访工作必须坚持党的方针、政策，依法办事，保护来访 人的合法权益，为维护学院的稳定和正常教学、工作秩序服务。

二、建立信访工作责任制，院工会主席是第一责任人，实行一岗双责，首问责任制和工作责任制，对于因工会干部不作为造成重大后果的信访案件要追究责任。

三、对职工群体上访案件要热情接待、耐心听取，坚决克服“门难进，脸难看，事难办”的衙门作风。凡是诉求合理合法的要提出工会意见，联系、转达、督办、落实，要一追到底，决不放过，并及时向分管领导及部门汇报。

四、对于职工的投诉，要有记录、有调查、有回复、有结果。

五、坚持信访工作与解决教职工的实际困难相结合，对教职工反映的问题，能解决必须立即解决，可办可不办的，必须办理，一时办理不了的或不能解决的，要耐心解释，说明情况，需要与有关部门协调解决的，积极做好协调工作;需要向上级部门领导汇报的，如实汇报并提出解决意见。

六、工会要深入系部基层，深入职工，随时随地听取职工的要求与反映，不推诿，不上交矛盾，做好耐心细致的思想政治工作 ，理顺情绪，化解矛盾。要把问题解决在萌芽状态。

七、对教职工来信来访反映的问题，无论解决与否，必须在5天内做出答复。