服务质量

满意

较满意

不满意

学生宿舍管理

满意

较满意

不满意

学生宿舍卫生

满意

较满意

不满意

校园环境卫生

满意

较满意

不满意

教学楼管理

满意

较满意

不满意

教学楼卫生

满意

较满意

不满意

校园秩序管理

满意

较满意

不满意

维修工作

满意

较满意

不满意

服务育人效果

满意

较满意

不满意

管理服务（32分）

1、从业人员统一着装、挂牌上岗；

2、从业人员对待老师、学生态度谦和、服务热情；

3、制度健全,责任明确；

4、从业人员工作纪律严明，不缺勤、不脱岗等。

12

每小项3分

1、节约用水、用电，有制度及标识等；

2、无长明灯现象；

3、无长流水现象。

6

每小项2分

1、在管理与服务的区域内无任何售卖等活动；

2、公共场所无乱丢杂物、养宠物现象，管理服务场所保持整洁。

8

每小项4分

1、值班有来访登记制度；来访记录，无证来访请示报告；

2、值班记录、检查记录、巡视制度详实、完备；

3、做好楼内防盗工作；物品搬运出本大楼必须履行完备的登记手续。

6

每小项2分

卫生保洁（37分）

1、教室课桌、讲台、会议桌、办公桌、墙面、门、窗台等无污迹、无灰尘，大楼内的窗户玻璃明亮、无灰尘、污迹、斑点，定期灭杀蚊子、苍蝇、老鼠等；

2、公共场所栏杆、扶手等无灰尘，地面无积水；

3、垃圾桶、卫生间经常消毒，做到无滋生源；

4、卫生间内无异味、无积水、无污垢、无卫生死角,定时保洁。

16

每小项4分

1、管理服务的楼、室门窗开关及时；

2、管理服务的区域内无乱张贴、乱悬挂、乱摆放等。

8

每小项4分

1、做好教室多媒体设备管理和维护工作，无损坏现象；

2、管理服务的公共场所水电供应、维护保持正常。

7

每小项3.5分

1、保洁人员清扫的垃圾能及时清运到指定地点；

2、保洁服务区域内无卫生死角、定期消毒等。

6

每小项3分

服务承诺（21分）

1、有服务承诺，并公布24小时服务电话；

2、楼宇设施零星维修、急修及时完成，确保设施完好率99％以上；

3、有严格的维修和管理制度，配备专业维修人员；

4、维修人员须持证上岗，建立报修档案。

5、在接到报修信息后30分钟内到达现场进行处理，小修一小时内完成。

15

每小项3分

1、有物业管理与服务意见箱或其他反馈方式；

2、每学期至少有一次实地征询各分院和有关部门对物业管理与服务的意见等。

6

每小项3分

特色服务（10分）

1、楼宇内公共区域美化，育人文化建设；

2、有大楼楼层、房号平面示意图；

3、设立值班牌、值班电话，随时接受投诉；

4、有方便师生的零星服务；

5、做好学院重大活动的配合工作。

10

每小项2分

合计

100

总分

零星维修

1、要求专业技术人员必须持证上岗，身体健康、责任心强、技术良好，具有多年以上类似项目综合维修经验；

48分

每项4分

2、按照学院的要求和规定开启、关闭各项设施设备，如运行中发现异常情况或问题，在采取应急措施的同时应及时报告学院相关部门或人员，并协助进行处理；

3、按规定每天对图书馆公共区域各项公共设施设备进行巡查，发现异常或故障及时进行处理和报告

4、配电室人员按要求持证，24小时定期进行巡查；

5、在接到报修信息后15分钟内到达现场进行处理，小修一小时内完成；

6、日常综合维修小修、零修、急修及时率100%；

7、日常维修质量合格率98%以上；

8、配合学院做好节假日、重大活动的环境布置和现场保障；

9、及时向院方提供物资材料的采购计划建议，并按时向学院提交材料物资的使用、库存等统计资料；

10、按规定和要求制定设施设备维护年度工作计划、季度工作计划、月度工作计划，并严格按计划执行；

11、设施设备日常运行记录、维护养护记录、故障记录、报修记录等各项记录齐全，做到有据可依；

12、协助学院监督、配合专业维保单位做好各项设施设备的专项维保工作；

日常保洁

1、保持阅览室、书库的清洁：地面无纸屑垃圾、无尘土，桌椅干净、排放整齐，桌椅、书架、阳台无积灰，圾筒内的垃圾及时清理掉，不锈钢果皮筒和烟灰筒外部保持清洁；

52分

每项4分

2、保持报告厅、会议室的整洁：活动之前进行点检，保持清洁；活动之后及时清洁；定期对报告厅、会议室进行打扫，保持良好的使用状态；

3、保持地下室的整洁：定期对地下室公共地面，自习室进行打扫清洁，保持整洁状态；

4、保持走廊地面的清洁：每天早晨保证对走廊进行一次拖拭，不定时对走廊进行清扫，保证无废杂物、纸屑、痰迹、积水、明显积灰、明显脚印、地面干净整洁。卫生筒摆放整洁；

5、保持公共部位椅子的清洁：每天对椅子进行擦拭，定期进行沙发、椅子的护理；

6、保持公共部位门、窗、玻璃的清洁：保持每周一次轮回的打扫，保证玻璃门窗的透明清晰；

7、保持卫生间、开水房的清洁：每日对公共卫生间清洁至少4次，保洁时悬挂醒目标识；（清洁内容包括：通风换气；冲洗烟灰缸、洁具；清扫地面垃圾、清倒垃圾篓垃圾、换新的垃圾袋；用洗洁剂清洗大、小便器；用快捷布擦洗洗手盆并冲洗干净；用毛巾抹墙面、台面、开关、门牌；用毛巾擦干净玻璃、镜面；用拖把拖干净地面；喷洒空气清新剂或香水，小便器内放置香球等）；每日早上用玻璃清洁工具清洁共用卫生间的玻璃镜；每月1次用毛巾擦灯具；每月2次对共用卫生间进行消杀，发现墙壁有字及时清洁。室内无异味、臭味；地面无烟头、纸屑、污渍、积水，天花板、墙面无灰尘、蜘蛛网，目视墙壁干净，便器洁净无黄渍。做到地面干净，无积水，若地面潮湿要及时拖干；大小便池无污垢、无污迹，无烟头、无异味、无水锈、无黄斑；台盆、台面无污迹，保持干净，无积水；厕所内不可有异味、臭味，若有要注意及时消除异味，喷香水少许；镜面洁净、无水迹、无污迹；及时清理厕所内的垃圾；小便池内放樟脑丸除臭；墙面要求无灰尘，无污垢；

8、保持电梯内部、电梯机房、电梯井的清洁：每天1次对电梯轿箱进行清洁，保证电梯轿箱内无脚印、手印、垃圾、内六面体无污垢，地面无积灰，轿门外无脚印、手印，电梯使用牌干净明亮，每周对轿箱门壁打蜡上光1次，灯饰及轿箱顶部每周清洁1次。保持电梯机房清洁，每周1次清扫地面和擦拭控制柜、主机表面，地面无积灰，控制柜、主机表面无污渍；保持电梯机房消防设施完好；每年检查2次电梯井底，清除垃圾杂物；

9、保持公共楼梯及其扶手、护栏的清洁： 每天保证对楼梯的打扫、拖拭一次，并对扶手、护栏进行擦拭保洁，保证无积灰；

10、保证屋顶平台及其他公共设施设备间的清洁：定期对其进行打扫，保证地面、机器的干净、无垃圾、无灰尘、无污垢；

11、定期对外围3米以下的玻璃幕墙进行清洗，保持玻璃的干净敞亮，无明显积灰；

12、垃圾桶、果皮箱：每日清运1次；每3日抹布抹1次；垃圾桶、果皮箱周围地面无散落垃圾、无污水、无明显污迹；垃圾桶、果皮箱无明显污迹、油污。

13、每日清理1次电梯口和通道摆放的不锈钢缸垃圾桶内垃圾和烟头；

14、各层和通道的防火门、消防栓、玻璃箱内侧、、墙面、地脚线、指示牌等公共设施每月循环清洁1次,灯具每学期清洁一次（3米之内的灯具）；

15. 每月清扫1次地下室管线。

总分

100分

优

90分以上（包括90分）

全额支付物业管理服务费。

良

80-90分之间（包括80分）

扣除5%物业管理费。

合格

70-80分之间（包括70分）

扣除10%物业管理费。

不合格

70分以下

考核在70分以下，学院可随时终止合同。履约保证金扣除，扣除每月剩余物业管理服务费。